Imaginez un client hésitant à finaliser sa commande de meubles en kit, freiné par des frais de livraison exorbitants et l’incertitude quant à la réception à domicile. Ce scénario, malheureusement fréquent, met en évidence un défi majeur pour les e-commerçants…
Lire la suiteDans un environnement commercial hyper-concurrentiel, l’acquisition de nouveaux clients est un défi constant et coûteux. Selon une étude de Bain & Company , acquérir un nouveau client coûte entre 5 et 25 fois plus cher que de fidéliser un client…
Lire la suiteLes smartphones sont devenus indispensables, et leur incidence sur le commerce est flagrante. Un pourcentage considérable de clients utilise activement son mobile en boutique, que ce soit pour comparer des tarifs, consulter des opinions ou regarder des promotions spécifiques. En…
Lire la suiteLe saviez-vous ? La durée de vie recommandée d’un couchage est d’environ 7 ans. Pourtant, nombreux sont ceux qui le conservent bien plus longtemps, parfois jusqu’à 10 ans, voire davantage. Le sommeil est un pilier essentiel de notre bien-être, et…
Lire la suiteImaginez un robot araignée parcourant votre magasin, proposant des promotions personnalisées à vos clients. Cette vision futuriste n’est plus de la science-fiction, mais une réalité tangible qui se profile à l’horizon du retail et du service client. L’essor de la…
Lire la suiteL’acquisition d’un nouveau client coûte en moyenne 5 à 25 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Le churn silencieux, cette attrition discrète mais constante de vos clients, peut rapidement impacter négativement le chiffre d’affaires de votre entreprise….
Lire la suiteDans l’environnement commercial actuel, caractérisé par une forte compétition et des clients toujours plus exigeants, la Customer Experience (CX) est un facteur de différenciation crucial. Investir dans une stratégie CXM Digital performante est essentiel pour fidéliser les clients et accroître…
Lire la suiteDans un environnement commercial en constante évolution, la fidélisation client est devenue un pilier essentiel pour la croissance et la pérennité des entreprises. Les programmes de fidélité traditionnels, autrefois dominés par les cartes de fidélité et les offres ponctuelles, évoluent…
Lire la suiteDans le contexte digital actuel, où l’attention du consommateur est constamment sollicitée, maintenir un fort niveau d’implication s’avère un défi considérable. Les entreprises recherchent continuellement des méthodes novatrices pour capter, fidéliser et convertir les visiteurs en clients dévoués. Il est…
Lire la suiteDans un monde où la concurrence est féroce et les clients sont de plus en plus exigeants, la consolidation de la relation client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. Les méthodes traditionnelles ne suffisent plus, et il est…
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